日本からカナダの家探しをする方から、よくいただく質問をまとめました。予約と支払い、ワーホリ（ワーキングホリデー）や留学のこと、入居後の暮らし、ホームステイ、キャンセルと返金、詐欺対策、日本語サポートについてお答えしています。ここで見つからない質問は、公式LINEまたは下のフォームから日本語でどうぞ。
Vanmates Japan のチームが日本語でお答えします。家賃の相場やエリア選び、契約や支払いのこと、渡航準備の不安など、なんでもご相談ください。対応時間はバンクーバー時間の平日9:30〜17:30です（土日・カナダの祝日はお休み）。
LINEで相談するはい。部屋選びから予約・支払いまでオンラインで完結し、海外で使えるクレジットカードで予約できます。予約が確定すれば、渡航前にカナダの住所が決まります。
シェアハウスとスタジオは、返金されるデポジット（家賃の半月分）と、初回のみのメンバーシップ $295 を支払います。家賃は予約時には請求されず、最初の1か月分は入居時に支払います。ホームステイは、最初の4週間分の滞在費、決済手数料4%、初回のみのプレースメント料 $295、滞在終了後に返金されるダメージデポジット $200 を支払います。
予約時のお支払いは、安全な決済サービス Stripe のページで、海外で使えるクレジットカードで行います。日本で発行されたカードも、海外での利用ができれば使えます。個人口座への送金を求めることはありません。
最初の1か月分は入居時に、その後は毎月1日に支払います。クレジットカード、Interac e-Transfer、PAD（口座からの自動引き落とし）から選べます。
入居の4〜6週間前までの予約をおすすめしています。9月や1月の入学時期に合わせて渡航する場合は、早めに始めると安心です。
はい。シェアハウスは留学生だけでなく、ワーホリ（ワーキングホリデー）の方もご利用いただけます。最短3か月から借りられ、家具付きで光熱費も込みなので、到着後すぐに生活を始められます。ワーホリの参加条件は変わることがあるため、IRCC の International Experience Canada（IEC）のページ（英語）で最新の情報を確認してください。
はい。ホームステイは4週間から滞在できるので、短期の語学留学にも向いています。シェアハウスとスタジオは最短3か月からです。
Vanmates は住まいの会社のため、ビザについての助言はできません。就学許可などの要件は、学校と IRCC の公式サイト（英語）で確認してください。
家具（ベッド、マットレス、机、椅子、クローゼット、照明、寝具）、キッチン用品、Wi-Fi、暖房・電気・水道代、共用部の毎週の清掃、メンテナンスです。光熱費を別に請求することはありません。
シェアハウスとスタジオは最短3か月（3〜12か月）です。最初の3か月を過ぎたら、30日前までに書面で伝えれば退去できます。ホームステイは4週間から滞在できます。
バンクーバー（YVR）、トロント（YYZ）、モントリオール（YUL）の空港から家まで、専用ドライバーの送迎を $65（定額）で予約できます。予約時にも、あとからでも追加できます。
予約後24時間以内に、担当のハウスマネージャーから連絡があります。設備の故障などはハウスマネージャーにご連絡ください。メンテナンスは家賃に含まれており、24時間対応のサポートもあります。日本語で相談したいときは公式LINEへどうぞ。
はい。入居前に別の部屋へ変更する場合、デポジットとメンバーシップはそのまま新しい部屋に引き継がれます。
カナダの電圧は120V、コンセントはAタイプ/Bタイプで、日本のプラグ（Aタイプ）はそのまま差せます。日本は100Vなので、ドライヤーやヘアアイロンなどは対応電圧を確認してから使いましょう。
1日2食（朝食と夕食）で、週末はほとんどの食事が付きます。ハラール、ベジタリアン、ヴィーガン、ナッツ不使用、グルテンフリーにも対応できます。
すべてのファミリーが、申し込み、電話面談、家庭訪問、同居する大人全員の犯罪歴チェック（毎年更新）を経てから留学生を受け入れます。
到着から14日以内に伝えていただければ、ペナルティなしで別のファミリーに移れます。
はい、13歳から利用できます。18歳未満の方は、カストディアン（現地保護者）の書類が必要なサポート付きプログラムとなり、月 $1,600〜です。
入居日の30日以上前にキャンセルすれば、デポジットは全額返金されます。30日を切ってからのキャンセルは返金されませんが、次の質問にある4つの場合は例外です。
ビザや就学許可が下りなかった場合（IRCC からの通知が必要）、急な病気やけが、ご家族の不幸、プログラムの中止のときは、デポジットとメンバーシップを全額返金します。
クレジットカードへの返金は5〜10営業日ほどかかります。決済の処理手数料は返金されません。
30日前までに書面で退去を伝え、退去時の点検から10営業日以内にデポジットが返金されます。
部屋を見せてもらう前に送金を求められる、相場よりかなり安い、オーナーが「国外にいるので鍵を郵送する」と言う——こうした場合は要注意です。個人口座への送金、ギフトカード、暗号資産での支払いは避け、契約書と領収書を必ずもらいましょう。Vanmates の予約時のお支払いは Stripe のみです。
デポジットのルールは州や契約の種類によって異なります。Vanmates のシェアハウスとスタジオのデポジットは家賃の半月分で、退去時の点検から10営業日以内に返金されます。ホームステイのダメージデポジットは $200 で、滞在終了後に返金されます。
Vanmates Accommodation Inc. はバンクーバーの会社で、2016年から留学生やカナダに来たばかりの方に、バンクーバー・トロント・モントリオールで家具付きの部屋とホームステイを提供しています。
はい。Vanmates Japan のチームが公式LINEで日本語のご相談をお受けしています。契約書や支払い画面は英語ですが、内容は日本語でご説明します。
バンクーバー時間の平日9:30〜17:30です。土日とカナダの祝日はお休みです。日本との時差はサマータイムの時期によって変わるのでご注意ください。
日本語なら公式LINEがいちばんスムーズです。メールは [email protected] へどうぞ。部屋探しの条件が決まっている方は、下のフォームから送っていただくと、条件に合う部屋をメールでご提案します。
キャンセルポリシーの全文はvanmates.com/cancellation（英語）にあります。詐欺の手口はカナダの賃貸詐欺ガイド、契約書の読み方はカナダの賃貸契約書ガイド、ワーホリの家探しはワーホリの家探しガイドをご覧ください。
質問と一緒に条件を送っていただければ、日本語でお答えし、合う空室をメールでご提案します。
希望を伝えるだけで、条件に合う部屋をご提案します。一覧から直接選んで予約することもできます。