Besoin d’un remboursement ? Nous sommes là pour vous aider !

Politique et demandes de remboursement

Procédure de demande de remboursement étape par étape

Vous pouvez facilement demander un remboursement en suivant les étapes mentionnées ci-dessous.

ÉTAPE:1

Payer le loyer

Pour initier votre demande de remboursement, veuillez remplir notre formulaire de demande de remboursement en ligne. Fournissez des informations exactes et joignez les documents justificatifs afin de garantir un traitement sans heurts.

ÉTAPE:2

Examen et communication

Après l’envoi, vous recevrez un courriel de confirmation. Notre équipe spécialisée examinera alors votre demande et pourra vous contacter pour obtenir des informations complémentaires ou des éclaircissements si nécessaire.

ÉTAPE:3

Initiation du remboursement

Notre équipe s’efforce de traiter rapidement les demandes de remboursement. Toutefois, veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité de la demande et d’autres facteurs.

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Questions fréquemment posées

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Si vous donnez un préavis de déménagement en bonne et due forme (au moins 1 mois à l’avance), votre dépôt de garantie vous sera restitué le 15 du mois suivant votre départ, selon le même mode de paiement que celui utilisé à l’origine. Veillez à laisser votre logement dans le même état qu’avant votre location. Cela vous permettra de récupérer votre dépôt de garantie.

1. Remplissez le formulaire de départ 30 jours avant de quitter la chambre:Formulaire de départ

2. La date de départ doit être le dernier jour du mois et 30 jours avant de quitter la chambre. Vanmates ne peut pas valider l’avis de résiliation si la résiliation n’a pas été émise conformément aux instructions données.

Qu'est-ce qu'un contrat à durée déterminée ?

Si votre contrat est fixe, la date de départ est la date fixée au chiffre 1.2 du contrat. Si vous souhaitez prolonger votre séjour avec Vanmates, vous devez en informer l’agent de vente 30 jours avant la date de départ.

Qu'est-ce qu'une remise pour dépôt de garantie ?

Vanmates déduira 75 $ pour le déménagement/nettoyage et pourra déduire de la caution : les loyers et services publics impayés, les dommages causés à la maison ou à la chambre, les amendes, les jours de séjour supplémentaires et/ou le nettoyage supplémentaire.

Accord d'extension dans la même pièce

Si votre contrat est fixe ou régulier, vous devez en informer votre agent de vente 30 jours avant le départ, et l’acompte sera conservé pour le nouveau contrat (nous ne garantissons pas la disponibilité de la chambre).

Accord d'extension dans une autre pièce

Si votre contrat est ouvert ou fixe, vous devez en informer votre agent de vente 30 jours avant l’encaissement. L’agent de vente peut demander d’augmenter ou de réduire la valeur de votre dépôt.

Besoin d’aide ?

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? N’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à la clientèle.

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